Con el uso de plataformas de propósito
general como los IVR y la ayuda de servidores de uso
común en donde se puede instalar diversas aplicaciones,
es posible ofrecer de manera sencilla y económica
diversos servicios de información u otros que
en el futuro sean requeridos de acuerdo con las necesidades
de los usuarios. Una de las principales ventajas de
las plataformas abiertas, es la posibilidad de usar
diferentes tecnologías y protocolos para prestar
un servicio específico, por ejemplo el uso de
las tarjetas "Dialogic" (que sirven para conectarse
con las centrales), ofrecen la posibilidad de usar varios
protocolos de uso común como SS7, PRI o MFC,
lo que genera gran flexibilidad y adaptabilidad de acuerdo
con las necesidades de los operadores y la disponibilidad
de conexión que tengan. Esta funcionalidad permite
que la plataforma ofrezca portales de voz con menús
interactivos que son presentados a los usuarios para
que ellos seleccionen vía tonos DTMF o comandos
de voz, la opción más adecuada y ante
una determinada selección la plataforma realizará
una tarea previamente programada, tal como reproducir
una grabación almacenada, desviar la llamada
a un número determinado, registrar la opción
seleccionada por el usuario en una base de datos, etc.
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