Los mercados actuales son extremadamente
cambiantes con clientes que demandan cada vez
más calidad y oportunidad de servicio.
NEC combina su gran experiencia en la industria
de Centros de Contacto con el suministro de
innovadoras soluciones tecnológicas que
le brindaran la mejor opción para contactar
a sus clientes.
Contamos con la más
completa solución del mercado para
Call Center y Contact Center, donde convergen
las tecnologías de procesamiento de
voz y datos, que le permitirá procesar
los requerimientos de sus clientes en forma
inteligente, administrando los contactos provenientes
de la red de telefonía pública
conmutada (PSTN), de la red celular y de las
redes de datos, tanto públicas (Internet),
como privadas (VPN e Intranets).
Nuestras soluciones cubren
entre otros los siguientes servicios:
•
ACD (Distribución Automática
de Llamadas): ACD Multimedia con Encolamiento
Universal.
• CTI (Integración
entre Telefonía y Computadoras).
• IVR (Respuesta
Interactiva de Voz) y Audiotexto.
• DIALER
(Marcación Automática de Llamadas).
• RECORDER
(Grabación Digital de Llamadas).
• WEB COLLABORATION
SERVICES (Servicios de WEB): Chat, Email y
Voz sobre IP.
• FAX SERVICES
(Servicios de Fax).
• VoIP
(Voz sobre IP): VoIP a nivel troncal y/o agente.
• GSM CONECTION
(Conexión a Red Celular GSM).
• REPORTES
ESTADISTICOS: Reportes en línea e históricos.
• TEXT-TO-SPEECH
(Conversión Automática Texto
a Voz).
• VOICE
RECOGNITION (Reconocimiento de Voz).
• CRM OPERATIVO
(Manejo de la Relación con Los Clientes).
